中国平安全力应对大规模雨雪冰冻天气 已经开展了2769多次应急救援

自12月以来，中国展多陕西、平安山西、全力气已河北、应对援北京、大规冻天天津、模雨天津、雪冰河南、经开急救河南、中国展多山东、平安辽宁、全力气已内蒙古等省市遭遇了今年冬季以来最大的应对援强雨雪天气，部分地区达到暴雪量级，大规冻天许多地方气温创下新低，模雨给道路交通、雪冰民生保障和企业生产带来了严峻挑战。

面对极端天气，中国平安迅速响应，立即启动重大灾害应急预案，从降低风险、快速索赔、暖心服务等多维度推出一系列应急服务措施，努力保障客户生命财产安全，突出保险业应对灾害的社会责任和责任。截至12月31日，平安已派出2580多名理赔人员，投资救援车辆2108辆，进行2769次应急救援，处理3.1万起雨雪报告，累计赔偿金额超过1.77亿元，最快赔偿在10分钟内完成。

冰灾雪情是号令，应急服务全面升级。

中国平安认识到这一轮雨雪天气的复杂性和危害性，坚持“以防为主、防赔结合”的风险减少理念，在寒潮预警发布初期提前部署，确保各项应急资源到位。集团及其保险公司建立了全过程应急处理机制，涵盖灾前预警、灾中响应和灾后索赔，确保为客户提供全方位的服务和保障。

在灾前预防环节，中国平安充分利用科技手段，准确向客户推送寒潮预警信息和雪天安全提示。平安财产保险依托“鹰眼”系统，通过“平安好车主app”、“平安好生活app”、“平安企业宝app”等在线平台，累计向客户发送1.4亿条预警提示，涵盖驾驶注意事项、家庭防冻保暖要点、企业防灾检查清单等。

随着雪的加剧，平安财产保险全面升级应急服务，开辟理赔绿色渠道，简化理赔流程和文件要求，使客户在灾难发生后以最方便的方式获得赔偿。同时，“现场救援”启动 远程处理“联动模式”鼓励客户通过在线渠道上传数据，后台理赔人员快速审核处理，大大降低了客户在寒冷中的等待时间，降低了二次事故的风险。

为解决雪天车辆事故激增造成的救援资源短缺问题，平安财产保险联动维修厂成立了临时应急救援小组，对事故车辆实行“优先救援、优先维修”。并提前与全国各地的救援公司和合作维修店进行沟通协调，补充救援力量，确保救援车辆和设备处于良好状态，尽快恢复道路交通畅通。

平安财产保险还启用了应急大案快享中心，针对可能车辆集中损坏的情况。该中心作为临时集中停车场，专门用于停放雪灾严重损坏、无法驾驶的车辆，安排大案理赔专员现场集中办公，一站式完成损坏调查，显著加快后续维护和理赔流程，避免维修厂车辆积压和客户车辆无处停放的困境。这一系列环环相扣的措施，体现了中国平安专业的风险管理能力和以客户为中心的服务理念。

平安逆行者与风雪同行，传递保险温度。

在雨雪冻结的天气里，中国平安分公司的一线员工顶风冒雪，坚守岗位，通过河北、辽宁、新疆等地的紧急救援、关怀和慰问，为客户送去温暖。

在河北省石家庄市新乐市，强降雪导致道路湿滑结冰，一辆车意外翻车。河北平安财产保险分公司理赔员刘华健接到报告电话后，立即安抚客户情绪，迅速协调救援车辆赶到现场。在冰雪中，索赔人员与救援人员密切合作，在一小时内完成被困车辆的救援工作，确保客户的人身安全，并转移车辆的安全。

在内蒙古呼和浩特，一名卡车车主因道路湿滑而意外滑倒，撞坏了农民的房子。平安财产保险理赔员杨阳接到报告后，第一时间驱车30公里赶赴现场，积极协调解决业主与农民之间的赔偿差异，联动开通绿色通道，10分钟内完成损失确定审批，并协助受损卡车连夜赶往修理厂，以专业高效的服务赢得了客户的高度认可。

中国平安的服务除了常规的车辆救援外，还延伸到困难人群的人文关怀。在新疆，由于大雾天气，连霍高速公路部分路段实施了交通管制，大量司机和乘客被迫停留，面临着实际的饮食和取暖困难。平安财产保险新疆分公司主动启动暖心慰问行动，组织员工送食品、饮用水、保暖物品“安全礼品袋”，提供必要的安全指导和心理安慰，有效缓解滞留人员的焦虑。

发布极端天气防灾指南，降低风险，提高社会韧性。

大规模雨雪不仅考验了保险公司的应急能力，也对公众和企业的防灾意识提出了更高的要求。为此，中国平安结合以往应对极端天气的经验，编制并发布了详细的防灾减灾指南，旨在帮助社会各界提高自救互救能力，共同筑牢安全防线。

对于普通居民，建议重点关注供水系统的防冻保护。对冻结的管道，千万不要用火烤或沸水浇水，用温水慢慢浇水解冻。在驾驶安全方面，建议在冰雪路面上保持安全距离，缓加油，缓刹车。车辆冻结时，注意先热车，然后用塑料刮刀清除窗户上的浮雪，打开空调加热空气，逐渐融化冰层。

对于企业客户，建议对消防水管进行保温处理，检查除雪设备和材料储备，加固简易棚、广告牌等易被雪压的设施，并将重要财产转移到安全区域。同时，要密切关注天气和交通信息，提前储备生产材料和能源，防止运输中断造成的生产风险。

对于农业生产者，保护露天栽培的作物，可采取覆盖秸秆、粪肥或建造小拱棚的措施进行保温；在农业设施方面，应注意加固棚，及时清理雪，必要时采取加热措施。

中国平安希望普及全社会的安全知识，提供风险减少服务，进一步提高公众和企业应对极端天气的科学有效性，共同提高全社会的气候韧性和防灾减灾能力。

风雪无情，平安有爱。从便捷的网上理赔、快速的应急救援到细致的人文关怀，从专业的风险保障到全面的防灾普及，中国平安以实际行动展示了现代保险企业从综合风险管理服务提供商转型的专业能力。中国平安表示，将继续优化灾害响应体系，加强科技授权，不断提高服务效率和客户体验，为经济社会稳定运行做出更大贡献。  

(责任编辑：休闲)